一、充值类
1.IOS正版充值未到账
app充值一般到账时间为5-10分钟，偶尔会出现到账延迟的情况，若超过24小时仍未到账，可登录iTunes申请退款，苹果的退款申请步骤如下：http://bbs.feng.com/read-htm-tid-7685326.html 原因填写为：充值未到账，申请退款后重新支付 或联系苹果客服咨询，APP Store(中国)官方热线号码为：400-666-8800请您按照我们给与您的步骤进行申请，则可以无条件退款。
2.安卓及IOS越狱端充值未到账
这是由于平台币还未转换成游戏币导致，请您在充值界面再次点击您的充值额度到付款界面不要付款，元宝即可到账。如果还是无法解决，麻烦您联系您所在平台的游戏中心客服提供充值的时间、金额、渠道、交易订单号以便帮助您尽快核实查明。
3.IOS端提示支付失败
1.切换一下网络
2.查询一下您的账户余额是否充足
3.在APP store界面拉到最下面注销您的APP ID再次重新登录APP ID 然后重登游戏进行充值。
4.安卓充值界面进不去
1.切换一下网络或者重新登录进行尝试
2.清除一下支付软件的缓存
3.重新进行游戏下载。
5.苹果退款失败
如果您需要退款请严格按照我们给您的流程进行操作，不要擅自更改流程，这样会导致您的退款申请失败。请您重新进行一下退款申请操作，苹果的退款申请步骤如下：http://bbs.feng.com/read-htm-tid-7685326.html 原因填写为：充值未到账，申请退款后重新支付 (一定要如此填写)
二、系统类
1.出现掉线、卡顿问题
请更换下网络以及设置屏蔽其他玩家，再登录游戏尝试。如果还是有异常请您提供您的具体信息，机型、系统、IP所在地以及网络运营商,添加客服QQ：1977922516或1819779103，以方便技术人员针对性的跟进该问题。
2.属性和战力无故下降
属性和战力不会无故下降的，请多留意相关影响属性的功能是否有调整，如果没有任何操作请查看具体属性是否有下降，重新登录查看。
3.资源礼包无法更新
1、切换下网络，用流量更新试试
2、删除手机wyfx_xxx_res文件夹(xxx为渠道号)再重新登录
3、重启手机再登录
如果还是未能解决问题，您可以添加客服QQ：1977922516或1819779103 提供相关的信息资料和截图。
4.怎么获得魂力，有什么用
魂力是通过击杀怪物进行获得的，不同怪物的魂力值是不同的。当累积到一定数量时，可以打开对应魂力等级的宝箱进行抽奖。
5.为什么有的魂力宝箱打不开
在积累魂力到一定数量时，可以激活当前对应魂力等级的宝箱，如果上一个等级的宝箱未开启，错过了是没办法补开的哦。
三、排行榜类
1.排行榜的战力数值和自己显示的不一样
我们的排行榜更新时间为1个小时，如果您立马没有在排行榜看见您的名字或者显示数值不一样请耐心等待刷新。
2.排行榜最后冲榜没获得奖励
排行榜每小时刷新1次，榜单结算以23点-0点之间刷新的榜单为最终结算名单，奖励在0点通过邮件发放。请及时留意榜单刷新情况，切勿踩点冲榜哦。
四、宠物、坐骑、仙器类
1.宠物、坐骑、仙器如何进行外观变换
宠物、坐骑或仙器成功升星到下一等阶之后会出现新的幻化形象，您可以通过点击您喜好的宠物、坐骑或仙器形象-幻化，来改变您喜欢的宠物外形。
2.如何改变宠物、坐骑或仙器的外观
您可以点击宠物、坐骑或仙器界面，找到左方的幻化选项，点进去选择您喜爱的形象再点击下方的幻化即可将宠物、坐骑或仙器变换成您喜爱的模样。
3.宠物的攻击属性是什么样子的
目前宠物的攻击属性是和人物角色相同的哦。
五、装备道具类
1.宝石如何卸下
目前我们暂不提供宝石拆卸功能，装备镶嵌宝石的升级是通过消耗宝石作为材料提升已镶嵌的宝石等级。
2.装备如何卸下
目前游戏暂不提供装备拆卸功能。
3.装备如何精炼
在背包中点击装备道具即可看到装备精炼按钮。
六、活动类
1.混天殿积分怎么获得，有什么用
在混天殿活动中，可以通过打开宝箱或杀怪获得基础积分，击杀其他玩家/被其他玩家击杀会进行积分掠夺，赢家会从输家上夺得部分积分。当累积了一定积分后，可以去混天殿NPC处兑换成声望，兑换声望可用于商城购买物品，同时也可以防止死亡时混天殿积分被其他玩家掠夺。
2.家族仓库奖励如何发放
当家族组织击杀了世界首领获得奖励后，奖励会发放到家族仓库中，家族成员可根据需求选择物品进行申请，每个小时仓库会发放一次奖励，发放时根据申请的先后顺序进行发放。
七、玩法类
1.百脉炼宝无法激活
百脉炼宝系统需要您先合成并消耗对应宝物后才可以进行激活。
2.家族贡献获得方法
家族贡献目前可以通过完成日常中的家族历练和在家族界面中进行捐献获得。
3.灵气获得方法
灵气目前可以首通无限海渊副本和在每日排行奖励中领取获得。
八、功能类
1.物品掉落机率太低
系统的物品掉率是相同的，如果您未获得物品可以多次尝试。
2.无法邮寄物品和交易
目前暂时还无法进行邮寄物品和交易功能，您可以通过交易商城进行买卖。
3.不能进行组队
请在游戏中查看自己已经是队长，请留意您任务旁边的组队栏，如果您自己是队长请点击退队便可以退出队伍。
4.突然不能和好友进行私聊
您的问题可能是由于您正在跨服地图中无法和本服玩家进行私聊。
5.挂机中自动停了下来不打怪
可以尝试再次点击挂机或者重登进行解决。
九、家族类
1.家族如何进行升级
家族升级是靠家族的资金增长，家族资金是通过家族成员的每日捐献进行获取的。当家族资金达到升级所需条件后，由族长决定是否升级家族。
2.如何修改家族名字
家族名称可以通过消耗仙玉进行修改。
3.家族的副族长和长老数量
家族根据等级不同会有不同数量的副族长和长老，具体详情您可以点击福利-工资处进行查看。
